LumApps est une plateforme SaaS dédiée à l’Expérience Collaborateur qui engage chaque employé à travers une communication personnalisée, sur tous écrans et quel que soit leur lieu de travail, en les connectant aux outils, aux personnes et aux informations dont ils ont besoin pour être les plus productifs.

Notre mission : Donner aux collaborateurs un sentiment d’appartenance et un but.

Plus de 450 grandes entreprises font confiance à LumApps pour :

🎯 Transformer les collaborateurs en réels ambassadeurs de leur entreprise,

🎯 Rendre les collaborateurs des entreprises plus productifs et mieux connectés, partout à travers le monde grâce aux outils et informations dont ils ont besoin à portée de main.

🎯Aider les entreprises à retenir leurs talents, à parfaire leur processus d’onboarding, à mieux collaborer et à mieux partager les connaissances en interne, et in fine améliorer l’expérience client.

Avec une équipe de plus de 300 Lumies réparties dans 6 bureaux (Lyon, Paris, Lille, Londres, Austin, Tokyo), LumApps accompagne des grandes entreprises comme Veolia, Valeo, Air Liquide, Colgate-Palmolive, The Economist, Logitech. Pour accompagner son développement à l'international. LumApps a levé 100 millions d’euros dont 70 millions en décembre 2019.

Si ces valeurs vous ressemblent : “be bold, do amazing things”, “say what you mean, do what you say”, “one team, same mission”, “always be evolving” : postulez maintenant !

                                                Customer Support Engineer (F/H)

*Présentation de l’équipe * 

L'équipe support se compose de 8 personnes réparties entre les bureaux principaux de Tassin-la-Demi-Lune (Lyon), Austin et Tokyo.

"Réactivité", "Bienveillance", et "Entraide" sont trois traits qui caractérisent l'équipe.
 

*Vos missions*

• Répondre aux demandes des clients de façon précise et avec diligence par email ou ticket.

• Organiser et assurer des sessions à distance afin de diagnostiquer et d' identifier les défauts produits.

• Identifier les besoins clients et aider les clients à comprendre/utiliser les fonctionnalités de la plateforme.

• Etre capable de tester, localiser un problème et reproduire une multitude de fonctionnalités produit.

• Prioriser et gérer plusieurs demandes en parallèle

• Escalader les demandes non traitables au support aux bonnes équipes.

• Suivre des clients Support Premium en tant qu’interlocuteur privilégié

• Assurer un suivi client pour contrôler que les demandes techniques sont traitées

• Mettre à jour nos bases de données internes avec des informations sur les problèmes techniques et les cas d'utilisation qui permettront aux clients de mieux connaître la plate-forme.

• Gérer des projets internes afin de contribuer à l’amélioration du support.

• Astreintes en alternance avec les membres de l’équipe actuelle

• Jours fériés travailler en alternance avec les membres de l’équipe actuelle

*Profil recherché / compétences*

• Avoir de la rigueur et un sens de l’organisation.

• Un bon relationnel, une orthographe irréprochable, une expression écrite claire et structurée.

• Une empathie débordante, pour comprendre et répondre aux questions et problèmes techniques des clients.

• Une autonomie éprouvée.

• Un esprit d’équipe.

• Vous maîtrisez l’anglais à l'écrit comme à l’oral.

• Une connaissance des solutions Gsuite/O365 et langage de programmation Python serait un plus.

*Pourquoi nous rejoindre ?*

Chez Lumapps nous sommes convaincus que la diversité des expériences et des cultures est une force dans nos équipes. Nous recherchons des Lumies qui sont passionnées par leur métier, qui ont le goût du challenge avec un fort esprit d’équipe.

Et que faisons-nous pour l’Expérience de nos collaborateurs…?

✅ Des défis techniques tous les jours : vous aurez la liberté d’innover et d’adopter des nouvelles idées !

✅Travaillez sur un produit en forte croissance : 4.5M d'utilisateurs où les enjeux de performance et de scalabilité sont forts.

✅ Travaillez avec des experts passionnés qui partageront leurs connaissances et vous aideront à vous développer et à grandir (guides techniques…)