LumApps est une plateforme SaaS dédiée à l’Expérience Collaborateur qui engage chaque employé à travers une communication personnalisée, sur tous écrans et quel que soit leur lieu de travail, en les connectant aux outils, aux personnes et aux informations dont ils ont besoin pour être les plus productifs.

Notre mission : Donner aux collaborateurs un sentiment d’appartenance et un but.

Plus de 450 grandes entreprises font confiance à LumApps pour :

🎯 Transformer les collaborateurs en réels ambassadeurs de leur entreprise,

🎯 Rendre les collaborateurs des entreprises plus productifs et mieux connectés, partout à travers le monde grâce aux outils et informations dont ils ont besoin à portée de main.

🎯Aider les entreprises à retenir leurs talents, à parfaire leur processus d’onboarding, à mieux collaborer et à mieux partager les connaissances en interne, et in fine améliorer l’expérience client.

Avec une équipe de plus de 300 Lumies réparties dans 8 bureaux (Lyon, Paris, Lille, Sophia Antipolis, Barcelone, Londres, Austin, Tokyo), LumApps accompagne des grandes entreprises comme Airbus, LVMH, Publicis Sapient, Galeries Lafayette Group, Electronic Arts, Ascension... Pour accompagner son développement à l'international. LumApps a levé 100 millions d’euros dont 70 millions en décembre 2019.

Si ces valeurs vous ressemblent : “be bold, do amazing things”, “say what you mean, do what you say”, “one team, same mission”, “always be evolving” : postulez maintenant !

*Présentation de l’équipe * 

L’équipe Customer Success a pour objectif premier d’assurer d’un haut niveau de satisfaction afin de garantir au client le succès de sa transformation ou de son projet
L’équipe est constituée de huit CSM, deux team lead et notre CSM Director.

Le poste est à pourvoir au sein de l’équipe chargée de nos clients SMB & Partenaires (plus de 200 entreprises en France et en Europe).

*Vos missions*

Souhaitant transformer notre façon d’accompagner nos clients, nous mettons en place une approche mid touch au sein du pôle SMB, avec pour objectif que l’équipe gère de façon digitalisée tout en restant personnalisée un pool de clients.

-Développement d’une approche digitalisée de l’accompagnement : création de parcours clients pour répondre aux besoins et problématiques rencontrées

-Analyse des données issues de l'utilisation de nos clients, pour concevoir les supports de formation, webinar, etc… adaptés et automatisés

-Accompagnement des clients/partenaires LumApps à partir d’une approche centrée sur les usages.

-Créer et maintenir une relation de confiance avec ses clients et partenaires, au travers de points réguliers selon le type de suivi prévu.

-Assister les clients dans le traitement des anomalies en faisant le lien avec le support et le produit quand cela est nécessaire.

-Initialiser et coordonner les interventions des chefs de projets et des experts produit LumApps (PM ou PO) sur des accompagnements ciblés.

-Assurer en étroite collaboration avec les responsables de comptes, la gestion des "renews", et assurer l'identification et le suivi des opportunités d'upsell ou cross-sell.

-Remonter les besoins d'évolutions des clients vers les équipes produits de LumApps

-Maintenir la base de données des clients existants à jour et assurer un reporting sur les activités et le revenu.

*Compétences*

-Vous avez au moins 2 ans d'expérience chez un éditeur de logiciel (idéalement Saas), avec une première expérience sur un poste similaire

-Vous vous exprimez avec aisance en français et anglais, à l'oral comme à l'écrit.

-Vous êtes capable de bâtir et de maintenir une relation de confiance aussi bien avec les équipes internes, qu'un réseau de partenaires et leurs clients.

-Vous manifestez un vif intérêt pour l'automatisation des processus (approche mid touch avec Planhat, Pendo).

-Vous avez un tempérament analytique venant d’outils divers (Salesforce, Zendesk, BigQuery).

-De nature organisé(e), vous êtes en mesure de prendre en charge un grand nombre de comptes.

Nous recherchons une personne qui possède une forte volonté de participer à la satisfaction et au succès de notre clientèle dans l’utilisation de notre solution, ceci dans un but de croissance.

 

*Pourquoi nous rejoindre ?*

Chez Lumapps nous sommes convaincus que la diversité des expériences et des cultures est une force dans nos équipes. Nous recherchons des Lumies qui sont passionnées par leur métier, qui ont le goût du challenge avec un fort esprit d’équipe.

Et que faisons-nous pour l’Expérience de nos collaborateurs…?

✅Travaillez sur un produit en forte croissance : 4.5M d'utilisateurs où les enjeux de performance et de scalabilité sont forts.

✅ Travaillez avec des experts passionnés qui partageront leurs connaissances et vous aideront à vous développer et à grandir (guides techniques…)

✅ Des formations continues, pour développer les compétences et les savoir-faire de nos collaborateurs à travers des centaines de formations.

✅ Un onboarding complet et riche, organisé pour chaque nouvelle promotion de collaborateurs, en présentiel ou 100% digital