LumApps n’est plus seulement une plateforme d’expérience collaborateur — c’est désormais un AI-powered Employee Hub.
Nous aidons les entreprises à transformer digitalement leur communication, leur collaboration et l’engagement de leurs clients, partenaires et surtout de leurs employés.

Notre plateforme est un leader reconnu dans ce marché dynamique grâce à sa vision et son produit uniques. Déployée auprès de clients du Fortune 500 à travers le monde, elle apporte des bénéfices concrets aux entreprises. LumApps est identifiée comme leader dans le Magic Quadrant de Gartner pour les solutions intranet packagées, ainsi que dans le Forrester Wave sur les intranets, et est régulièrement sélectionnée pour le programme French Tech Next40/120.

✨ En 2025, LumApps a renforcé sa position de leader grâce à un partenariat stratégique avec Beekeeper, pionnier des solutions pour les employés de terrain (frontline). Cette collaboration élargit notre portée et notre impact à tous les types de collaborateurs — du HQ aux équipes frontline.

Notre mission : permettre à chacun de ressentir un sentiment d’appartenance et un objectif clair.

Nous créons un environnement où tous les employés sont engagés et travaillent ensemble vers le même objectif. Plus de 700 grandes entreprises font confiance à notre solution pour :

🎯 Améliorer la productivité de leurs équipes grâce à notre plateforme collaborative AI, intégrée aux suites Google et Microsoft,

🎯 Transformer les employés en véritables ambassadeurs de leur entreprise,

🎯 Permettre aux collaborateurs d’être plus efficaces et mieux connectés avec leurs pairs et les informations pertinentes, peu importe leur localisation, avec tous les outils et informations nécessaires à portée de main,

🎯 Aider les entreprises à réduire le turnover, accélérer l’intégration des nouveaux employés, améliorer la collaboration et le partage de connaissances, et même optimiser l’expérience client.

Avec une équipe de plus de 600 Lumies répartis dans 11 bureaux (Lyon, Paris, Lille, Sophia Antipolis, Londres, Barcelone, Hambourg, Austin, Tokyo, Zurich, Cracovie), nous accompagnons de grandes entreprises à travers le monde. Depuis plus d’un an, nous menons une phase ambitieuse de notre développement sous l’impulsion de notre nouvel actionnaire Bridgepoint, visant à consolider notre position de leader sur le marché et à faire rayonner LumApps à l’international. Nous recherchons des personnes enthousiastes à l’idée de participer activement à cette transformation.

Si ces valeurs vous parlent : "be bold, do amazing things", "say what you mean, do what you say", "one team, same mission", "always be evolving": — postulez maintenant !

Présentation de l’équipe

L’équipe Customer Success LumApps EMEA, aujourd’hui composée de 12 personnes, a pour mission d’accompagner nos clients tout au long de leur parcours avec LumApps. L’objectif premier est de s’assurer d’un haut niveau de satisfaction afin de garantir au client le succès de sa transformation ou de son projet.

Vos missions

• Assurer le suivi d’un portefeuille de clients

• Proposer une approche centrée sur les "usages" pour une évolution de la plateforme, et suivre son adoption par les utilisateurs.

• Créer et maintenir une relation de confiance avec ses clients, au travers de points réguliers selon le type de suivi prévu.

• Assister les clients dans le traitement des anomalies en faisant le lien avec le support et le produit quand cela est nécessaire.

• Recommander, mener et exécuter les plans d'actions avec les clients et

• partenaires pour une amélioration continue de la plateforme, de la conduite

• du changement et de l'adoption.

• Initialiser et coordonner les interventions des chefs de projets et des experts produit LumApps (PM ou PO) sur des accompagnements ciblés.

• Assurer, en étroite collaboration avec les Account Managers, la gestion

• des "renews", et l'identification et le suivi des opportunités "d'upsell" ou "cross-sell".

• Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes LumApps

• (Marketing, Sales, Produit) pour offrir l’expérience la plus appropriée aux clients LumApps.

• Remonter les besoins d'évolutions des clients vers les équipes produit de

• LumApps.

• Maintenir la base de données clients existants à jour (outil : Planhat) et assurer un reporting sur les activités et le revenu.

• Participer à la structuration d'une équipe en forte croissance, à la mise en

• place des outils et process.
  

Compétences

• Vous êtes diplômé(e) d'un Master 2 d’une formation supérieure (école de commerce ou équivalent), et vous avez au moins 4 à 5 ans d'expérience dans une entreprise éditrice de logiciels ou de solutions Saas dans le déploiement de solutions de communication interne ou de collaboration, ou encore de SIRH.

• Expérience précédente dans la gestion de comptes clients stratégiques

• Vous vous exprimez avec aisance en français et anglais, à l'oral comme à l'écrit.

• De plus, vous êtes capable de bâtir et maintenir de bonnes relations aussi bien avec les équipes internes, qu'un réseau de partenaires et leurs clients, et savez communiquer efficacement.

• Vous avez également une connaissance des cycles de vente sur un marché compétitif.

💡 Pourquoi vous allez adorer travailler chez LumApps

Nous sommes fiers d’offrir un environnement de travail où chacun se sent soutenu, valorisé et épanoui. Voici un aperçu de ce que nous proposons :

🏡 Modèle de travail hybride – 2 jours au bureau, 3 jours en télétravail

🕒 Jours de RTT – ~10 jours de congé supplémentaires par an

💳 Tickets restaurant (SWILE) + collations et café gratuits

👶 Congé parental et soutien familial – Oui, même une fête de Noël pour vos enfants !

🛡️ Assurance santé (ALAN) – Prise en charge à 60 % + prévoyance prise en charge à 100 %

🎉 Afterworks, célébrations d’équipe et événements saisonniers

💻 Équipement au choix

🗣️ Cours de français et d’anglais, développement professionnel et accès au CSE Leeto

Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous nos collaborateurs. Nous encourageons les candidatures de personnes aux parcours, identités et expériences variés.