LumApps est une plateforme SaaS dédiée à l’Expérience Collaborateur qui accompagne les entreprises dans leur transformation digitale sur la communication, la collaboration et l'engagement de leurs clients, partenaires et surtout de leurs employés.

LumApps est un leader reconnu sur ce marché dynamique avec une vision et un produit véritablement uniques. Notre plateforme SaaS de niveau entreprise a été déployée par des clients Fortune 500 dans le monde entier et offre des avantages commerciaux significatifs. LumApps est identifiée comme leader dans le Magic Quadrant de Gartner pour Intranet Packaged Solutions ainsi que dans les Intranets Forrester Wave. Nous sommes également régulièrement sélectionnés pour le programme French Tech Next40/120.

Notre mission : Donner aux collaborateurs un sentiment d’appartenance et un but.

Créer un environnement où tous les employés sont engagés et travaillent ensemble vers le même objectif. Plus de 450 entreprises leaders font confiance à LumApps pour :

🎯 Transformer les collaborateurs en réels ambassadeurs de leur entreprise,

🎯 Rendre les collaborateurs des entreprises plus productifs et mieux connectés, partout à travers le monde grâce aux outils et informations dont ils ont besoin à portée de main.

🎯Aider les entreprises à retenir leurs talents, à parfaire leur processus d’onboarding, à mieux collaborer et à mieux partager les connaissances en interne, et in fine améliorer l’expérience client.

Avec une équipe de plus de 400 Lumies répartis sur 8 bureaux (Lyon, Paris, Lille, Sophia Antipolis, Londres, Barcelone, Austin, Tokyo), LumApps accompagne de grandes entreprises du monde entier. Nous entrons dans une phase ambitieuse du parcours de notre entreprise sous l'impulsion de notre nouvel actionnaire Bridgepoint, visant à nous propulser pour devenir le leader incontesté de notre marché et faire briller LumApps dans le monde entier dans notre secteur. Nous recherchons des personnes enthousiastes à l'idée de participer activement à cette transformation.

Si ces valeurs vous ressemblent : “be bold, do amazing things”, “say what you mean, do what you say”, “one team, same mission”, “always be evolving” : postulez maintenant !

*Présentation de l’équipe * 

LumApps est à la recherche d'un expert technique pour assister nos clients dans leurs demandes concernant les éléments techniques de la plateforme LumApps.

Le candidat idéal aura pour mission de fournir un service et conseil technique de haut niveau, de diagnostiquer et de résoudre les problèmes rapidement, tout en contribuant à la documentation et à la formation des utilisateurs. Ce dernier travaillera en étroite collaboration avec les CSMs.

*Vos missions*

• Gestion des Projets Techniques :

  • Assurer un rôle de consultant technique et de conseiller auprès des clients tout au long de la période post-vente avec un focus sur le provisionnement des utilisateurs et des groupes, l'authentification, les intégrations, et l'utilisation de LumApps Datalake et LumApps Extensions.

  • Favoriser l'adoption des produits d'ordre technique dans une optique de renouvellement et l'expansion.

  • Configurer des composants techniques tels que les widgets personnalisés, le SDK de recherche, les API, et LumApps Companion (chatbot, micro apps).

• Service Technique :

  • Offrir un soutien technique aux clients et partenaires en diagnostiquant et résolvant rapidement leurs problèmes pour améliorer leur productivité.

  • Agir en tant qu'expert LumApps, collaborant avec les parties prenantes des clients pour proposer des solutions ou des alternatives techniques adaptées.

  • Accompagner les clients dans les diverses migrations techniques du produit.

  • Anticiper les changements techniques de nos clients afin et les incidences vis à vis de l'utilisation de l’outil.

• Documentation et Formation :

  • Documenter les processus clients et conseiller sur les meilleures solutions techniques à mettre en place.

  • Contribuer à la documentation interne et externe de LumApps.

  • Partager ses connaissances avec les équipes de Customer Success Management (CSM) et de formation.

  • Organiser des workshops pour former les utilisateurs de LumApps aux procédures de déploiement et de configuration techniques.

*Compétences*

• 2-5 ans d’expérience.

• Bilingue en français, très bonne connaissance de l'anglais oral et écrit.

• Très bonne communication et aisance client.

• Expertise en gestion de projet.

• Expertise technique avérée dans le déploiement et la configuration de solutions logicielles.

• Solides compétences en diagnostic et résolution de problèmes techniques.

• Capacité à documenter les processus et à créer des guides clairs et détaillés.

• Compétences en communication et en formation, avec l'aptitude à organiser des ateliers et à partager des connaissances techniques.

• Expérience avec les composants techniques de LumApps (authentification, intégrations, API, etc.) est un atout.

• La connaissance de la sécurité de bout en bout et une compréhension des standards d'authentification et de provisionnement tels que OAuth, SAML, SSO et SCIM est un atout.

• Une expérience de travail avec JavaScript Vanilla et/ou les APIs REST est un plus.

• Une expérience de travail avec l'administration de Google Workspace, Google Cloud Platform, l'administration de Microsoft 365, Microsoft Azure et l'administration d'Okta est un plus.

*Pourquoi nous rejoindre ?*

Chez Lumapps nous sommes convaincus que la diversité des expériences et des cultures est une force dans nos équipes. Nous recherchons des Lumies qui sont passionnées par leur métier, qui ont le goût du challenge avec un fort esprit d’équipe.

Et que faisons-nous pour l’Expérience de nos collaborateurs…?

✅ Des défis techniques tous les jours : vous aurez la liberté d’innover et d’adopter des nouvelles idées !

✅Travaillez sur un produit en forte croissance : 4.5M d'utilisateurs où les enjeux de performance et de scalabilité sont forts.

✅ Travaillez avec des experts passionnés qui partageront leurs connaissances et vous aideront à vous développer et à grandir (guides techniques…)

✅ Des formations continues, pour développer les compétences et les savoir-faire de nos collaborateurs à travers des centaines de formations.

✅ Un onboarding complet et riche, organisé pour chaque nouvelle promotion de collaborateurs, en présentiel ou 100% digital